Paso a paso, creando tu ecommerce profesional. Nivel 1

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Cuando contrates a una empresa, a un freelancer o lo hagas tu mismo, debes tener muchísimo ojo con los requerimientos de esta web, ya que su escalabilidad y el gran éxito a largo plazo depende de ello.

Lo básico

Un ecommerce tiene distintos niveles de complejidad y elaboración. Pueden ser bastantes rudimentarios o integrar inteligencia artificial, analisis de big data y demases. Pero partiendo por lo básico, esto es por lo bajo, lo que necesitas considerar a la hora de comenzar.

1. Dominio, hosting y plataforma donde la montarás.

De esto ya hablamos en el post anterior y en varios post pasados, por lo que no ahondaré en sus características. Principalmente requieres un buen nombre, un hosting decente y analizar las ventajas y desventajas de las diferentes plataformas en donde puedas montar tu tienda virtual.

2. Certificado SSL

Nadie querrá nunca dejar sus datos en páginas fácilmente hackeables o vulnerables. Mucho menos si estos datos incluyes tarjetas y cuentas bancarias. Es prioridad entonces validar los certificados de seguridad de tu sitio web, por un tema de confianza con tus clientes.

3. Diseño web: Fácil, intuitivo, liviano y con buen SEO

A la hora de elegir plantillas y diseños web, considera que vaya acorde a tu publico y al mercado en general. Las ventas entran por la vista y la complejidad no debe estar más allá de 2 clicks para conseguir lo que se busca.

Además es importante que el diseño permita un buen posicionamiento SEO. A final de cuentas, querrás invertir lo menos posible en Google para conseguir a tus clientes.

4. Plataforma auto-administrable

Mientras más independiente seas, mejor. Esto quiere decir que no tienes que depender de nadie cada vez que quieras aumentar el stock o los SKU. Cualquier cambio en relación a los productos e imagenes por obligación tiene que complatamente auto-gestionable. Que nadie te diga que requerirás de un experto cada vez que necesites estos cambios básicos.

5. Diseño resposivo o multiplataformas

El gran uso de celulares, tablets y computadoras obliga que todas las páginas sean optimizadas para los diferentes tipos de pantalla.

Bajo esta ley existen aquellas plataformas que se adaptan a cada una de las pantallas, que son llamadas páginas responsivas. Y también existen aquellas que fueron diseñadas específicamente para ser mostradas cada vez que son abiertas por pantallas más grandes o más pequeñas de tantos pixeles.

6. Catálogos bien diseñados

El foco de toda la página web tienen que ser los productos. Entonces el catálogo debe ser liviano visualmente, claro en tema de precios y características y presentar toda la información disponible del producto como colores, stock y fotografías o videos.

7. Fotografías y videos de alta resolución

Nuevamente lo visual es la clave, así que no puedes, pero es que en ningún mega recontra caso, dejar a la deriva la calidad fotográfica. Esto incluye composición, técnica y presentación final. Todo debe ser impecable, al menos a nivel visual y operacional.

8. La presentación de cada producto

Posiblemente tus clientes lleguen a los productos a través de links directos así que no puede quedar desprolija esta sección. Cada vez que alguien vea un producto en específico, debes invitarlo indirectamente a que conozca la marca y revise que más vendes dentro de la tienda.

9. Métodos de pago

Difícilmente podrás trabajar un ecommerce si no ofreces la mayor cantidad de alternativas posibles de métodos de pago. En especial en un país como Chile donde las tarjeta de crédito son pan de cada día. Por lo bajo debes considerar 1 método de pago con tarjeta de crédito Visa o Mastercard y uno con redcompra.

10. Métodos de despacho

Es importante ser siempre claro con la información de despacho. A donde llegará, cuanto demorará, si tendrá algún costo asociado, en que estado se entrega, etc. Mientras más claro sea la información de post-venta, mayor fidelización conseguirás de tus clientes.

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Lo medio

Luego de considerar las variables mínimas para montar tu ecommerce, es tiempo de que consideres el siguiente nivel de dificultad. Esto te permitirá conseguir y fidelizar clientes, aumentar las ventas y generar un gran branding de tu marca.

1. Añadir al carrito

Está comprobadísimo que usar la función de añadir al carrito (con esta frase y no con «paga más tarde») aumenta las ventas de los ecommerce considerablemente.

Esto sumado a la facilidad de compra ingresando la menor cantidad de datos posible, fidelizarán a tus clientes un montón.

Para una venta solo necesitas: Nombre, dirección, email e información de pago.

2. Pop-up y Mailchimp

Los Pop-Ups son esas ventanítas emergentes que suelen aparecen cuando visitas sitios web. Se usa principalmente para obtener datos como correos electrónicos. Esto te permitirá conocer a tus clientes y ofrecer mail marketing de manera efectiva a través de plataformas como Mailchimp.

La técnica varía de una u otra manera. Algunas tiendas te ofrecen descuentos, despachos gratis o premios luego de suscribirte. Otras simplemente te lo dejan como opción libre.

3. Google Analytics

Cuando asignas KPI a tus negocios, es porque vas por el camino correcto. En este caso, Google Analytics te permite medir variables básicas y complejas. Con ellas podrás tomar las mejores decisiones y saber si estás llendo por el camino correcto o tienes que dar un vuelco de 360º.

4. Pixel de Facebook

Pixel es básicamente la herramienta analítica de Facebook para tus campañas publicitarias. Gracias a ella podrás conocer la cantidad de conversiones que se están realizando mediante al gigante azul.

5. Menús y Categorías

Tal como lo mencioné anteriormente, los productos deben estar como máximo al alcance de 2 clicks. Con 3 los clientes se aburrirán y cerrarán la página. Por esto es importantísimo categorizar todos tus productos y diseñar una página con flujo bastante intuitivo y liviano visualmente.

6. Integración con Redes Sociales

Este punto puede abarcar varias formas. Desde dar facilidad para que tus clientes compartan los productos y ofertas a través de Facebook, Instagram o la Red social que use tu publico. Como también poder visualizar lo que se está comentando al respecto o la cantidad de likes y seguidores que presenta cada uno de ellos.

Lo escencial es que permitas un rápido flujo desde la redes sociales a tu website y viceversa.

7. Facilidad de compras: Proceso corto y claro

Está archiestudiado que muchísimos clientes abandonan la compra cuando descubren que para comprar necesitan ingresar hasta el nombre del perro y la dirección de la abuelita.

Mientras más rápido sea el proceso, menor abandono tendrás de tus clientes. Esto quiere decir:

  • Ojalá sin crear cuenta ni iniciar sesión.
  • Que solo pidas datos necesarios como: Nombre, dirección de entrega, método de envío, método de pago y si tiene algún descuento. Nada más.
  • Ser lo más claro posible: Mostrar claramente el costo del producto, plazo de entrega (con cifras reales y ojalá seguimiento) y costo total a pagar específicando cada item.

8. Buen servicio de Post-Venta

Todo lo que ocurra luego de haber pagado es igualmente importante que lo que ocurrió antes. Recibir un correo con los datos de toda la compra es escencial. Tener un buen servicio al cliente que atienda las inquietudes y posibles problemas, también.

TIPOS DE EMPRESAS

Lo avanzado

1. Ofertas, regalos de promoción y envío gratis

Las ofertas y promociones están intimamente ligadas a la sensación de satisfacción y placer que producen los regalos y premios. En general los clientes están dispuestos a comprar más si les ofreces un premio a comprar menos pero sin este valor agregado.

2. Blog

El blog dentro de los ecommerce tiene una doble función.

Primero ayuda a posicionar el website orgánicamente.

Segundo ayuda a fidelizar clientes. Por ejemplo, los chicos de BabyTuto usan una técnica muy potente. Comparten datos y tips para futuros papás y mamás a través de Mailmarketing. Gracias a esto, la marca BabyTuto se asocia a expertos en bebés y cuando llega el momento de comprar, simplemente los clientes entran directamente al sitio web.

Esto se logró con estudio del comportamiento de compra. Para comprar un coche o una mamadera tienes aproximadamente 7-8 meses. Especialmente si hablamos de padres primerizos. El proceso es largo, entonces hay que trabajar a los clientes durante mucho tiempo para lograr posicionarte como su tienda top, surgiendo esta técnica de branding mega efectiva.

3. Sugerencia de productos

Volviendo al sitio web como tal. Es importantísimo que mantengas la atención dentro de ella. Que los visitantes vitrinen la mayor cantidad de productos, ojalá logrando la tasa de conversión más alta posible. Entonces si vendes productos tecnológicos y alguien entró buscando un Galaxy S9, muéstrale claramente que también vendes el Huawei P20 y el iphone X.

4. Productos más populares

El fenómeno de las masas es super potente a la hora de comprar. Cuando un producto está de moda todo el mundo lo quiere tener. En base a esto, si le muestras tus productos estrellas, la gente tiende a comprarlo en mayor cantidad.

5. Reseña de compradores

Obedenciendo el fenómeno del punto anterior. Acá sucede lo mismo. Las compras aumentan significativamente cuando son otros los que lo califican como un producto que vale la pena adquirir. Viene de la mano del principio del boca a boca.

La reseña de compradores puede ser anexada a los comentarios de Facebook o puede estar directamente en la página como lo hace Aliexpress.

6. Chat en vivo

Posiblemente durante el proceso de compras o post venta surjan dudas que necesitan ser atendidas en la brevedad. Especialmente considerando que muchas veces la gente ingresa a un sitio y lo vuelve a entrar más, por lo que tener plataformas de chats en vivo o la que está de moda actualmente: Integrar el messenger de Facebook en tu ecomerce, para mayor rapidez y fluidez.

7. Conexión con programas externos

Ya cuando estás a un nivel mega pro o si planeas expandirte a ese nivel. Es indispensable integrar programas de gestión y optimización. Necesitarás abarcar toda la gama de ventas, producción, almacenaje, etc. Considerando que si vendes 1000 productos diarios, es imposible que se haga todo a mano.

Programas como sistemas de CRM para gestionar a tus clientes, de facturación, contabilidad, etc. Existe un montón de ellos. Generalmente hablamos de ellos en la sección de Plataformas u Outsourcing.

Y eso es todo por el día de hoy. Espero que lo hayan disfrutado y no haya sido tan denso. Si te gustó no olvides darle manito arriba, compartir y etiquetar a tus amigos emprendedores.

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